Politique de remboursement

Chez Spiral, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour en demander le retour.

Conditions de retour

Pour être éligible, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non utilisé et non lavé

  • Comporter toutes ses étiquettes

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

📌 Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
📩 spiralverified@gmail.com

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons :

  • Une étiquette d’expédition de retour

  • Les instructions précises pour renvoyer votre article

⚠️ Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.

Dommages ou erreurs de commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur commande

  • Les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)

  • Les articles périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, le moyen le plus simple est de retourner l’article initial (après validation) et de passer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation (UE)

Conformément à la législation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les articles doivent répondre aux mêmes conditions que tout autre retour : état d’origine, non portés, avec étiquettes et emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

⏳ Veuillez noter que les délais bancaires peuvent retarder l’affichage du remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation du retour sans réception du remboursement, contactez-nous à spiralverified@gmail.com.